Entregas, Trocas e Devoluções

Na Josephina Velas, cada vela é feita à mão com cuidado e atenção aos detalhes, para que você receba um produto especial, cheio de afeto e propósito.

Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir uma experiência justa e tranquila em casos de troca ou devolução.

Entregas

- Após a confirmação de pagamento, o pedido será postado de 1 a 2 dias úteis.

- O prazo de entrega varia de acordo com a região e o frete escolhido no momento da compra.

- O código de rastreio será informado por e-mail assim que o pedido for despachado.

- Caso o pedido volte por preenchimento incorreto do endereço, o reenvio da encomenda será de responsabilidade do comprador.

- Confira se está tudo certo com sua compra, assim que chegar.

Trocas e devoluções

1 – Devolução por arrependimento

Caso haja a necessidade de troca ou devolução envie um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), informando:

- Nome completo.

- Número do pedido e motivo da solicitação.

- O produto deve estar sem uso e perfeito estado com embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso integral (valor do produto) será efetuado na conta informada ou um novo produto será enviado, de acordo com o escolhido.

Os custos de transporte por desistência ou troca são de responsabilidade do comprador.

2 – Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra avaria no transporte, você pode solicitar a troca. Produtos com sinais de uso incompatíveis com defeito informado podem ter a troca recusada.

Após recebermos a devolução do produto este será avaliado em até 7 (sete) dias úteis.

Nosso Compromisso

Nosso desejo é que cada vela Josephina leve beleza, aconchego e boas memórias até você.

Por isso, estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação, se ainda tiver dúvidas entre em contato no Whatsapp: (18) 99120-9181